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      不銹鋼水箱廠售后服務流程

      時間:2016-06-21來源:湘寶佳 作者:XBaojia 關注:
      售后服務是對顧客的保障,關乎不銹鋼水箱廠的信譽,一般說到售后,我想顧客們應該先了解不銹鋼水箱廠的售后服務流程。湘寶佳不銹鋼水箱廠售后服務流程如下:
        售后服務是對顧客的保障,關乎不銹鋼水箱廠的信譽,一般說到售后,我想顧客們應該先了解不銹鋼水箱廠的售后服務流程。湘寶佳不銹鋼水箱廠售后服務流程如下:
       
        (1)客服專員接聽電話,通過詢問故障情況,快速判斷故障類型,將事件分派給相關的技術工程師;
       
        (2)由技術工程師判斷故障的大致原因,攜帶相關配件、軟件和工具,在規定時間內迅速到達目的地,排除故障;
       
        填寫服務報告:
       
        (1)技術工程師解決故障后,填寫服務報告;
       
        (2)服務報告由用戶相關負責人確認后,結束現場服務工作;
       
        (3)將服務報告交給客服專員;
       
        5.3監督和管理售后服務工作:
       
        (1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;
       
        (2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;

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